Связаться с нами
Если у вас возникли вопросы или технические сложности, вы можете связаться с нами напрямую:
- Email: reply.wildr@gmail.com
- График работы: Пн-Пт, с 10:00 до 19:00 (МСК)
- Стандартное время ответа: В течении 24 часов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Приложение не формирует отчёт, что делать?
- Убедитесь, что срок действия ваших API-ключей не истек.
- Убедитесь, что ваши ключи имеют все необходимые права.
- Попробуйте создать новый ключ.
- Если проблема сохраняется, напишите нам на почту, указав ID вашего аккаунта.
Почему в отчете не рассчитаны налоги?
Автоматический расчет налогов в Wildr в данный момент доступен только для упрощенной системы налогообложения (УСН «Доходы»).
Для других систем налогообложения (УСН «Доходы минус расходы», ОСН) точный расчет невозможен по техническим причинам:
- Недостаток данных от API: Маркетплейсы предоставляют данные только о продажах и своих комиссиях.
- Косвенные затраты: Мы не имеем доступа к информации о ваших внешних расходах (аренда склада, зарплаты сотрудников, логистика вне маркетплейса, закупка товара), которые критически важны для расчета налоговой базы на ОСН или УСН 15%.
- Точность: Чтобы не вводить вас в заблуждение неточными цифрами, мы оставляем эти поля пустыми, если ваша система налогообложения требует учета внешних затрат.